问：市民如发生亲人去世后，该如何应对？

　　答：老百姓一般遇到这种情况，第一要赶紧亲自拨打市民政局白事服务专线：2044444或者400-8484-580，我们会派治丧专员提供24小时全程上门服务，协助家属办理相关事宜。

　　问：不是已经禁止在住宅区办丧事么？请问住宅区的概念是什么？

　　答：是的，禁止在住宅区办丧事。由我市民政局、卫生局、公安局、纠风办、文明办等五部门联合发布的《关于规范殡仪活动的通知》已于2013年4月1日正式实施，《通知》规定严禁在医院太平间、市区和主要城镇住宅生活区及其它公共场所进行治丧活动。住宅区泛指市民群众日常居住生活区域。

　　问：老百姓最关心的就是，老人家过世之后，丧事办理、墓地申请、骨灰存放都该怎么做？找中介会不会被坑？有没有官方机构受理？

　　答：为满足广大市民的需求，同时规范殡仪服务市场，市民政局殡仪服务中心已组建丧事一站式服务队伍——“怀祥礼仪”，为市民24小时提供上门服务、预约服务。

　　问：请问“怀祥礼仪”与社会上个体“一条龙”有何区别？

　　答：怀祥礼仪是全厦门市唯一一支国有提供全程殡仪服务的队伍，在治丧过程中，不收取任何红包、香烟等各种形式的礼品，同时上门服务不向客户索取各种形式的“服务费”，在服务过程中，各种产品和服务公开透明，明码标价，遵循客户自主选择的原则，所有消费均提供发票。

　　问：现在社会上有许多殡葬中介“一条龙”，我们如何甄别选择？

　　答：对于殡仪服务中介这一块，厦门市正规工商注册的个体殡仪服务店有17家，经过规范和整治，现在绝大部分都在合法经营、诚信经营，并且现在实行挂牌持证上岗，如果他们没有挂牌持证上岗，我建议市民不要找他。如果有发生类似的情况，请拨打殡葬管理处投诉电话2038993。

　　问：厦门市出台实施惠民殡葬政策，和过去相比，主要新在哪里？

　　答：这个新主要是服务对象，原来的殡葬惠民范围比较小，主要是有特殊困难的低保户、五保户、三无人员，还有一些特殊情况困难人员。从2013年4月12日开始，市里出台了《厦门市无丧葬补助居民基本殡葬费用免除办法》，免除以下五项基本殡葬服务项目收费：1、普通殡葬专用车遗体运输费。2、遗体接运费。3、普通火化设备遗体火化费。4、三天内普通冷藏（冻）柜遗体存放费。5、价值200元以内的骨灰盒。这五项费用最高达2300元，但具体免多少钱，因为岛内外不一样，有的是冷藏一天两天，有的时间更长，我们实行据实结算。

　　问：比如说丧葬免费的优惠政策，金额有没有上限？

　　答：有，不超过2300元/人。

　　问：要享受殡葬优惠政策，要办理什么手续？

　　答：殡葬惠民政策资格审核系统和市社保中心联网，资源共享，需要提供的材料有：丧事承办人身份证原件、死者死亡证明书、户口注销证明。经认定符合免除条件的，现场填申请表，当场减免。

　　问：如果我们有朋友在外地遇到不幸去世了，遗体能否运回厦门？

　　答：在外地亡故，原则上是在当地火化，特殊情况一定要把遗体送回来，要到市民政局殡葬管理处或指定合法殡葬机构出具遗体接收证明。在运送过程中要用殡葬专用车。

　　问：对于骨灰的安葬问题，可能大家都希望把先人的骨灰放在家里悼念，对于骨灰能否安放在家里，相关的政策有没有要求？

　　答：对于骨灰，我们倡导的是少占地或者不占地最好，如果要保留骨灰，可以安放在民政部门批准的骨灰楼、堂、所或者公墓里存放。

　　问：我们厦门地区的一些朋友，经济条件好，对于殡仪服务的要求更高一些，民政局殡仪部门对此能否满足呢？

　　答：拨打白事通专线400-8484-580，市殡仪服务中心“怀祥礼仪”可以提供满足各种消费需求治丧方案，供市民自愿选择。

　　问：大家关心的也就是在收费的环节中出现了纠纷问题，以后老百姓有问题直接拨打这个电话进行投诉。大生里搬到福泽园以后，大家觉得有一点远，比如岛内的人过世了，打电话叫殡仪馆的接运人员前来接运，大概需要多久？这中间有什么环节？

　　答：这要根据一些情况，除交通高峰和拥堵意外，正常的情况，来去一个半到两个小时。对于新殡仪馆的交通问题，市政府比较重视，开通了思北公交场站到福泽园940路公交路线，路线是从思北出来沿厦禾路往莲前东路，上集美大桥。另外还有BRT，BRT可以坐1线、2线，但要到集美嘉庚体育馆转940路。

　　问：大家更熟悉大生里，对福泽园不是特别了解，能不能简单说一下？

　　答：殡仪馆在大生里有四五十年时间，老百姓参加悼念活动是比较方便，但是大生里殡仪馆比较小，随着城市建设发展，越来越无法满足市民需求。福泽园新殡仪馆建成以后，首先是面积比较大，能够完全满足厦门市居民悼念故人的需求。环境好，原来那个地方夏天一身汗，雨天一身雨，现在那边环境优美，场所宽敞，设施配套齐全，走进去以后，虽然是办丧事，但是环境是非常好的。另外，火化的设备和其他的配套，在那里整个殡葬殡仪服务工作都能够全部完成，从接尸车出来到需要的家庭里去，把尸接过去，从冷藏、化妆、火化等等，都可以在那边完成，原来是好几个地方，老百姓确实不方便。还有智能化程度提高了，我们现在特别注重智能化、信息化建设，政府投了巨资，将近一千万左右搞智能化、信息化建设。从尸体进去以后，所有的信息输进去，基本都是信息化、规范化管理，不会出差错，以前是人为操作，不太认真就会出一些小纰漏，但现在没什么问题。

　　问：生态葬法都有哪些？

　　答：有海葬、树葬、草坪葬、花坛葬等，目前我市墓园就有在推广这些葬法。

　　问：殡葬和殡仪这两个词，分的特别清楚，平常好象都差不多，有什么具体的不同？

　　答：有区别，殡葬是基本的殡葬服务内容，比如尸体的接运、整理、运输、冷藏、火化和骨灰安放。殡仪是殡葬的延伸服务，比如遗体告别、整容、化妆，还有一些其他的延伸服务。

　　问：如有亲人去世，民政局是否有正规机构能提供24小时上门服务？

　　答：民政局为让市民安心治丧，已在思明南路433号设置‘大生里咨询点’，并开通24小时白事通专线：400-8484-580（白事白事我帮您），由怀祥礼仪的正规团队为市民提供24小时上门服务。

　　问：致电后多久可以获得帮助？上门服务内容有什么？

　　答：大生里的客服团队会在最短时间赶到顾客身边，为逝者净身、穿衣、协调遗体接运及其他治丧环节，全程陪同指导治丧。

　　问：亲人在凌晨去世，该怎么办？

　　答：稳定情绪，立刻拨打400-8484-580（白事白事我帮您），怀祥礼仪客服专线24小时专人接听并能迅速提供上门服务。民政局为让市民安心治丧，已在思明南路433号设置‘大生里咨询点’。

　　问：没听过怀祥礼仪，希望找正规机构受理，联系哪里呢？

　　答：怀祥礼仪是殡仪中心下属的服务团队，就是正规机构，人员均通过专业上岗培训，服务明码标价，供顾客自主选择，所有消费均提供发票，同时承诺不收取红包、香烟等任何形式的礼品。

　　问：提供的上门服务有哪些项目？

　　答：上门（医院住宅）为逝者净身、穿衣、协调遗体接运及其他治丧环节，全程陪同指导治丧。

　　问：遗体接走后我该做些什么？

　　答：需要开具《死亡证明书》、注销户口、办理告别、火化手续等。详见治丧指南。

　　问：如果想提前了解治丧流程，要去哪里咨询呢？

　　答：殡仪中心在思明南路433号，设立了大生里业务咨询点（铁路公园旁），24小时为市民提供解答与帮助。

　　问：如果想在朋友的告别仪式送花圈，但又不方便去福泽园，怎么办？

　　答：福泽园开通了“2054580”园内客服专线，市民只需一通电话即可订购花圈花篮，有微信、支付宝、银行转账等多种付款方式，不仅使用方便，还能在告别会后发票直邮到手。。

　　问：去“福泽园”怎么乘车？

　　答：市政府开通了思北到福泽园的直达公交940路；也可乘坐BRT 1号线，在嘉庚体育馆站转乘940路，星海湾站下车步行800米即可到达。